呼叫中心人工智能

面向呼叫中心的AI:用AI重新定义客户服务的未来.

在这种背景下，呼叫中心发挥着越来越重要的战略作用.

呼叫中心是企业的重要组成部分——对CAC 40公司来说，高达7%的运营成本.

然而, 只有8%的客户(来源:“缩小交付差距”-贝恩)认为他们通过呼叫服务中心得到了更高质量的服务.

提高客户满意度
确保整个呼叫中心的客户满意度

提高服务质量
用个性化的见解指导您的每个代理，以提高服务质量

降低运营成本
真人APP官网下载与您合作自动化低附加值的请求，以专注于更复杂的任务

“真人游戏官方app开发了自然语言处理(NLP)算法来理解客户呼叫主题. 它帮助真人APP官网下载确定了需要在MAIF网站上开发的新的自我护理功能. 多亏了这个, 通过对客户电话的分析，真人APP官网下载很好地了解到客户真正需要什么.”

– 1.3M的电话(20%)被认为是可以避免的 因为它们对代理来说是低附加值的请求.
-自我护理路线图新增15项线上功能 回答了这些低附加值的要求.

真人APP官网下载帮助您分析客户或代理的对话，以了解为什么会产生呼叫. 然后，真人APP官网下载建议将这些问题最小化的过程和结构. 真人APP官网下载提供:

联系的原因:真人APP官网下载理解客户联系您的呼叫中心的原因，并预测他们的需求.

客户满意度:真人APP官网下载测量客户满意度，找出并解决不满意的根本原因，以防止其发生.

质量监控:真人APP官网下载对代理商的表现进行评估，以帮助他们提高服务质量.

避免高达20%的通话 通过满足新客户的需求15个新的在线功能 从客户电话洞察中识别.

客户请求诊断:减少您的代理识别客户发行者所需的时间.

脚本演练:确保代理遵循正确的上下文解析模式.

信息检索:自动显示客户要求的信息.

+10%的首次通话解决率(真人游戏官方app客户平均).

符合客户要求:取代传统IVR系统，迎接客户，满足入站请求.

回答简单的请求:自动化所有低价值请求的第一级支持.

将请求路由到最佳可用代理:识别更复杂的请求并将其路由到最合适的代理.